Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Comment effectuer un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter :

Par e-mail : info@groupeldio.my

Par téléphone : +33 5 49 60 75 75

Lors de votre prise de contact, merci de préparer les informations suivantes :

Le lieu et la date d’achat

Votre preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Une ou plusieurs photographies du produit concerné

La raison pour laquelle le produit ne répond pas à vos attentes

Nous vous transmettrons alors une autorisation de retour ainsi que les instructions d’expédition.

Adresse de retour

Les retours doivent être adressés à :

Groupeldio – Service des retours
1 Rue Marie Marvingt
86580 Biard
France

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, accompagné de tous ses accessoires, manuels et emballages d’origine. Les produits endommagés, incomplets ou manifestement utilisés au-delà d’une simple vérification ne pourront pas être acceptés.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour vos retours. Nous ne saurions être tenus responsables des colis perdus durant le transport en l’absence de preuve de livraison.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit livré ne correspond pas à la commande ou présente un défaut dès réception.

Traitement du remboursement

Dès réception de votre colis, nous procéderons à une vérification du produit pour nous assurer qu’il respecte les conditions de retour. Si le produit est conforme, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat. Un délai pouvant aller jusqu’à 8 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte, une fois notre traitement interne effectué.

Le délai maximal entre la réception du produit retourné par nos soins et le remboursement effectif est de 10 jours ouvrables. Vous serez informé(e) par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement validé et effectué.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Logiciels informatiques ayant été ouverts ou téléchargés

Produits personnalisés ou configurés selon les spécifications du client

Consommables ouverts, tels que l’encre, le papier ou les cartouches